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重庆市发布2017年度电信服务质量用户满意度指数测评结果

重庆市通信管理局      2018年04月08日 17时09分    重庆市通管局

    根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我市企业不断提高服务质量,维护电信用户的合法权益,重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构于201710月至20182月,各基础电信运营企业和驻地网企业进行了用户满意度指数的测评。测评结果表明,我市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。
    今年所测评的固定电话业务、移动电话业务、固定上网和手机上网业分别得分为:85.64、81.25、81.17、77.83,其中固定电话、移动电话和固定上网业务均达“满意”水平。
    同时,按照工业和信息化部《2017年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》(工信部信管函〔2017〕45号)文件精神,强化了对热点问题的关注,测评结果表明,“垃圾短信太多”、“骚扰电话”、“诈骗电话”的用户提及率较上年分别下降4.69个百分点、4.99个百分点、1.98个百分点,“网络健康状况”提升2.87个百分点。
    根据测评结果,重庆市通信管理局向各企业提出要求:一、重庆市通信服务质量有了一定提升,得到了广大用户的肯定。但同时也反映出企业的服务质量与用户的期望还有一定差距,在网络质量、计收费服务以及服务协议规范性等方面存在不足,各企业要加强测评结果的应用,深挖原因,采取有力、有效措施,不断改进,提升用户在通信服务上的获得感。二、针对用户反馈的问题,各企业要积极响应,采取措施进一步提高网络质量,让用户的使用感知更好,同时针对不同用户群体,科学制定流量及上网资费。三、加强对营销、客服和装维等人员的培训工作,优化服务细节,在服务中积极运用互联网新技术,实现服务精准化、高效化,满足用户的通信使用需求。


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