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重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市通信管理局      2018年04月11日 16时10分    重庆市通管局

中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司:
    为加强社会监督,推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定,现将2018年第一季度电信服务质量情况公布如下:
    一、重庆市电信用户申诉情况:
    2018年一季度申诉受理中心共收到各类电信用户申诉45人次,与2017年四季度持平,较2017年同期上升32.4%。收费争议方面的申诉20人次,占申诉总量的44.4%,与上季度持平,主要涉及手机套餐扣费争议、手机流量扣费争议等问题。服务质量方面的申诉17人次,占申诉总量的37.8%,较上季度下降15%,主要涉及实名?;?、积分兑换争议等问题。通信质量方面的申诉8人次,占申诉总量的17.8%,较上季度上升60%,主要涉及宽带障碍修复不及时、手机信号不好等争议问题。
    2018年一季度,申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
    二、电信服务质量管理情况
    (一)重庆市通信管理局积极推动流量资费降价
    近期,重庆市通信管理局表示,2018年将认真落实政府工作报告有关“提速降费”要求,按照工信部和市委市政府的部署,继续深入推进“提速降费”的各项措施,努力让“提速降费”惠及更多的企业和老百姓,为重庆经济更好发展和民生改善提供有力支撑:一是要取消流量漫游费,移动网络流量资费年内至少降低30%;二是要继续推动家庭宽带费用、企业宽带费用和专项资费的下降。
    (二)发布2017年度电信服务质量用户满意度指数测评结果
    根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进重庆市企业不断提高服务质量,维护电信用户的合法权益,重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构于2017年10月至2018年2月,对各基础电信运营企业和驻地网企业进行了用户满意度指数的测评。测评结果表明,我市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。
    2017年所测评的固定电话业务、移动电话业务、固定上网和手机上网业分别得分为:85.64、81.25、81.17、77.83,其中固定电话、移动电话和固定上网业务均达“满意”水平。
    同时,按照工业和信息化部《2017年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》(工信部信管函〔2017〕45号)文件精神,强化了对热点问题的关注,测评结果表明,“垃圾短信太多”、“骚扰电话”、“诈骗电话”的用户提及率较上年分别下降4.69个百分点、4.99个百分点、1.98个百分点,“网络健康状况”提升2.87个百分点。
 
 

 

                                   重庆市通信管理局
2018年3月29

 


附件:

    2018年一季度基础电信企业申诉分类统计表.docx    北京赛车pk10开奖结果

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